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平安守护下战“疫”青年的线上金融服务

发布时间:2022-06-09 21:26:06 来源:网络

 

——平安产险河南分公司线上服务不停歇

当城市按下了暂停键,保障服务却未曾停歇。无数青年在抗击疫情与助力复工复产中冲在前,显担当,用炙热的青春与奋斗,以敢为人先、敢于突破的胆色,书写新时代保险人的责任与使命。

“没有什么辛苦不辛苦,有的只是一份责任与担当。”

5月4日晚上11点,居家办公的梁朋接到一通电话。“喂,我在高速上出险了,我该怎么办?”听到电话那头急促哽咽的声音,梁朋一边安抚车主情绪,一边叮嘱在注意安全的情况下拍摄车辆受损照片。了解到车主在高速上行驶时撞到不明物品,且因疫情原因无法就近下高速,在进一步了解事故情况后,梁朋主动申请为客户减免部分单证,引导客户线上化处理,减少客户接触情况,贴心的服务赢得了客户好评。

按照梁朋的话来讲,工作没有什么辛苦不辛苦,有的只是一份责任与担当。青年人有理想、有担当,才能为这个行业多做一份贡献,为这个社会多添一份保障。

为积极落实疫情防控工作要求,在当前严峻的疫情形势面前,平安产险河南分公司积极启动应急预案,开通绿色理赔通道,统筹做好疫情防控和金融服务工作。一方面,加快人员调配,根据疫情需要,增加线上理赔人员占比,提高案件处理时效;同时加强后台数据监控,积极做好案件有效回访;另一方面,保证线上金融服务不中断。强化手机APP、小程序等电子渠道服务管理和保障,优化丰富“非接触式服务渠道”,为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务。

“保险人要向下扎根,向上生长,为客户提供更多保障。”

郑州地区财产险理赔员郭锦莎居家隔离期间,仍坚持远程线上办公。因专属服务民生保险类客户,让这个入职不足一年的新人,对保险理赔工作有了更深刻的认知。扎根学习,汲取理论知识,扎根岗位,汲取实践力量,“保险人要向下扎根,向上生长,为客户提供更多保障”,成为了她的座右铭。

耐心为老年客户群体提供线上化一对一的指导帮扶,让老年客户在疫情期间办理理赔无断点、不焦躁,生活困难得以缓解,郭锦莎借助公司线上化的理赔资源,及时为老年客户送去理赔保障,也赢得了客户喜爱和好评。

“随时随地在线,云端‘线上客服’解决客户难题。”

疫情防控期间,好车主推出年检代办,足不出户即可在线免费一键办理,品质有保障。线上客户部员工杨悦成在居家隔离期间坚守岗位,一对一耐心解答客户疑问,通过企业微信多次帮助需审车客户解决审车难题。

曾经,百年前的新青年们振臂一呼,掀起时代浪潮。如今,新一代的保险青年也各有自己的“模样”。在艰难条件下锻炼品行和能力,对有志者而言,是可以大有可为的广阔天地,不怕吃苦、能吃苦、不畏难、战艰难,也必将跑出成长的“加速度”。平安产险河南分公司将持续用心倾听客户的心声,用心感应时代的脉搏,为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务,切实做好疫情防控和金融服务工作。

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